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年3月共收到9870起消费者投诉，投诉者主要分为两大群体，一是乘客反映在使用曹操出行打车时出现乱扣款，司机服务质量参差不齐，平台消极处理等问题，二是司机反馈被平台无故罚款，客服态度刁难等。 一投诉者表示，自己通过曹操出行打车前往沈阳北站，接车司机以无证非法运营为由，并未将我送达目的地，而是将我送到附近，曹操出行作为运营平台没有对旗下车辆进行严格的 ...
源链接01 本期重点 诱骗未成年、借贷控制——客服园区用工乱象 客服行业因人员需求量大和准入门槛低等特点，吸引了众多打工者。然而，工作强度大、精神压力高等问题也导致其流失率居高不下。为了降低用工成本和应对业务波动，客服用工企业 ...
源链接洛阳地铁保安驱赶纳凉农民工？客服回应：可能会占用公共通道、影响地铁运营热点快报 2023-07-11 20:50:29 7月10日，河南洛阳。有网友发视频称农民工在地铁通道里纳凉被保安驱赶，网友纷纷评论称应该人性化管理。 对此 ...
源链接200遍，没事给奶茶店打工，结果被罚抄。 4月24日，当事人称，自己是“未放吸管”被差评了好几次，店长才罚抄。还有员工因为两次“未放吸管”被罚抄了400遍。 霸王茶姬客服回应，总部没有罚写员工此项规定，如出现此类情况，是个别门店提升更好的标准和服务体验。总部会进行核实处理，如情况属实，会与门店负责人进行沟通。 对此，有网友也分享了自己被罚抄的 ...
源链接新浪科技讯 9月9日上午消息，9月7日，河南一男子在招聘软件上给猎头公司投简历时，被对方以“企业不要河南户籍的员工”回绝。对此能链集团旗下团油平台客服回应称公司招聘从来不存在地域限制，且企业内有8.1%的员工为河南籍，目前已上报公司严肃处理，后续会继续跟进。 针对第三方猎头招聘地域限制内容是否对公司带来名誉损失，客服称相关部门正在 ...
源链接就怒了，将自己支付高速费的截图上传并进行申诉。 让秦师傅没想到的是，即使传了证据，平台依然维持原判。明明自己出了高速费，还要被扣50元，秦师傅越想越窝囊，于是打电话给客服讨说法。 通话全程在这里 👇 没时间看视频的，也可以看看文字版—— 一开始，秦师傅质问客服，为什么自己出了高速费为什么还要被扣钱，而且上传了证据但是申诉总是不通过。对此，客服 ...
源链接；遇到有的老人吵着想回家、哭，她就来哄。都是“提供情绪价值”，她觉得哄老人比哄孩子简单多了，“小孩儿你要给他编（故事），老人说实话就可以，比如告诉他，你乖乖服药了儿子就会来看你，这个事儿一下就过去了”。 她依旧拥有一方“讲台”，只不过台下从吵吵闹闹的小朋友变成了银发老人。小张带着他们唱歌、学手势舞，也演奏音乐，这是她在 ...
源链接引发热议。11月27日，一位自称丘大叔门店工作人员的网友告诉南都记者，“今年7月起，丘大叔一直在拖欠员工工资，本来工资应在每月15日前到账，这几个月拖得越来越过分了。”同日，丘大叔官方客服回应南都记者称，“该问题属于内部信息，正在内部调查中，暂时无可奉告。” 网友发文爆料称，茶饮品牌丘大叔拖欠员工工资。 多位网友发布的内容提到，丘大叔拖欠员工工资。11月27日，一位自称丘 ...
源链接称郑州一华莱士门店因活动套餐卖不完，强制要求员工自掏腰包购买，事件引发热议。7月18日，南都记者联系了涉事门店，相关负责人否认存在该情况，随即挂断了电话。而华莱士官方客服回应南都记者称，公司目前已关注到该消息，正在核查当中。 华莱士近期推出的66元兑换券套餐。 据了解，华莱士近期推出了一个66元兑换券套餐，包含8个香辣鸡腿堡和8杯 ...
源链接检查标准，被罚多者达到几百遍，引发关注。4月20日，一位佛山的员工称只要接到顾客投诉，就会被罚抄写，昨日自己被罚写了差评50遍，今天被罚写了另一差评25遍。瑞幸官方客服回应第一次接到此事反馈，因瑞幸常有接到员工咖啡不按多冰、少冰、不加糖等备注制作的投诉，门店店长此种培训方式、也是对顾客负责。她会向领班反馈该情况，进行核实。 来源 ...
源链接术后恢复、面试、留学申请等重重难关。在一次次漫长的等待和毫无结果之后，她决定不再等待，踏上南下的旅途，在云南沙溪古镇应聘成为一位汉堡店服务员，又回到北京，成为环球影城的一名电话客服。 她把这一年的经历剪成视频发上B站后，播放量超过了50万次，近3000条评论。有人留言说：“我们的不快乐，是不是来源于自己对自己的苛刻，我们的人生要努力到什么程度，才可以 ...
源链接华南某电商从业者表示，AI技术的进步将不可避免地带来职业结构的重大变革，AI的自动化和智能化特性会使得许多传统岗位逐渐被AI系统所取代。吕义雄在回应中强调，公司的人员结构调整并非简单的增减人数，而是根据业务需求和运营效率进行科学合理的配置……
源链接视表现回总行定岗，且不保证能回总行定岗。方案更改没有协商空间，不接受只能赔付10000元违约金解约。 网传爆料截图 7月3日，澎湃新闻就此事致电华润银行服务热线，工作人员表示，相关问题会反馈到对应部门。目前，部门正在核实相关情况，具体回复时间以部门处理为准。 珠海市12345服务热线工作人员对澎湃新闻表示，银行内部政策建议咨询银行，应聘者也可拨打法律援助 ...
源链接外卖小哥送餐时被逆行的车给撞倒在地，对方逃逸。外卖小哥随后申请保险理赔，结果站长以“申请保险未提前通知站点”为由，将他开除，并且账号也无法登录，找平台客服也没用。 --- ...
源链接3月22日，安徽。女子哭诉：在工厂干了两天，他们完全不把我当人看，去面试客服HR称，我们现在有很多本科面试，所以不要专科 24日，浙江。外卖员哭诉：刚才撞到护栏，好像骨折了，我太惨了，大学毕业送外卖钱没赚到还骨折了 21日，女子称，大学生太廉价 ...
源链接崩溃。对有些人来说，AI是效率神器，但对另一些人，它可能是岗位“终结者”。比如，2023年，游戏原画师和翻译员因为AI工具被裁了不少；再比如，2025年，有公司直接让AI接管了95%的客服岗，人工几乎没戏。我有时候会想，为什么技术进步了，有些人却更忙甚至失业了呢？ AI的确强大，但它也带来了不少糟心事，比如，AI客服挤掉人工岗不说，有时候还气得人想 ...
源链接网友账号显示：事情已得到妥善处理，大家也不用传播视频了，十分感谢大家的帮助与支持。 该网友称，李某某猝死的直接原因是“长期过度劳累”，公司要求随身携带工作手机，24小时待命，休息时间也要回复客服，每周周一周二休息，实际还在工作。 该网友称，李某某有写备忘录的习惯，24年12月，备忘录写着“做这个工作那么晚下班，我觉得好辛酸，真的想哭”；事发两天前，备忘录写着“感觉 ...
源链接人才的标签 [4]。 造成这样的处境，客服用工企业们难辞其咎，它们把各种克扣成本的小算盘打得震天响，隔着屏幕都听得清清楚楚。 其中比较有代表性的是银行业。据中国银行业协会报告，银行业客服中心智能服务占比在 2019 年仅为 33.38%，到 2022 年就迅速提升到 50.13% [5][6]。 事实证明，智能客服的大力推行在降本方面效果拔群。早在 2019 年就加快布局“AI+ 客服”的某商业银行，当年信用卡客服和 ...
源链接”“奋斗无忧意外险”，缴费为18元起/年，赔偿方面，为“最高60万，猝死/意外/救护车。”牌子右下方落款为“中国平安”，左下方落款为“中国平安财产保险”。 11月26日，平安保险客服表示，确有该款保险，但名为奋斗无忧保险，网传图片应是地方上为该保险产品做的广告。在官方App产品介绍中，该款保险最高保额为60万，也有“倾尽一切奋斗吧”“让 ...
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