疫情肆虐，生活不容易，生意更不容易：我唐山当营业员的三十天

全国各地疫情多点爆发，河北一天增几十例，可唐山没有。我们依旧超市门口测温，顾客进店戴口罩，卖场定点消毒。

3月19日，一声霹雳，“唐山有感染者了！”商场一开门，本县的厂家业务就带来了新消息：“唐山市里超市，人们都在抢东西，小区里都在做核酸。”

我们第一反应是要多备些货，以防疫情严重，厂家送不来货。向供货商加货，得到的消息是唐山市里已经封城，货出不来了。

忽然感觉，疫情也许真的离我们很近了。但彼时，我们想的更多的是厂家送不来货，我们卖什么，为销售发愁呀！

正常营业的商场，因为周六客流比较大，人们精心挑选着自己所需的商品。县商务局人员却把在了门口，不许顾客进店。

2－4楼忽然闭店。一楼是超市，有民生用品，所以没关，员工照常上班，顾客不许进入。

对于政府，我们要服从管理，但我们也要生存，没有销量，一切都是零。我们如热锅上的蚂蚁，急得团团转。每个人的背后都是一个家庭。

下午四点后，商场又正常营业了。以为疫情风波过去了，没想到，序幕才刚刚开始。并且，接下来的一个多月，我们的工作生活都与疫情息息相关。

下午，小区通知全员核酸。全面流调排查、全民清洁消杀。楼下的小喇叭里不断广播着让大家居家隔离的提醒。微信群里不时有人询问疫情的状况……

20日开始，全域静态管理，每个小区，每条道路都封闭了起来。我们超市作为民生保障部门，出入小区要有单位开具的证明。

超市里经过了闭店风波，客流骤减，平时人头攒动的卖场，一下子变得“沉默无声”，通道里空荡荡的。没有物资抢购的激烈场景，大概是由于刚过年不久，过年的储备都很丰富吧。

突如其来的决定又搞的大家措手不及，回家休息，表面是好事，但我们每个人就像一个蜗牛，背着沉重的壳慢慢爬行，一旦生活受到阻力，经济来源断了，底层人的艰难不言而喻。

我是一位中年女人，上有年过七旬的老人，下有上大学的儿子。听到疫情后，给独居的婆婆备了些菜送过去。她所在的小区已经不让随便出入了，老人一个人生活，要提前安顿好。

2020年七月买了房，打算儿子以后结婚用。本来晚二年也行，可那时房价一天比一天飙升，我们是工薪阶层，工资永远赶不上房价上涨的速度，就想笨鸟先飞，早做准备。

公积金贷款办下来了，房价暴涨的速度蹭的一下暂停了，国家调控，限房限贷。我心里像泼了盆凉水，早知这样晚二年买也不迟呀！可手续办好了，只能顶着压力往前走，每天早出晚归的奔波，只为二两碎银。

疫情突然来了，一切又都乱了。小区封闭管理，老公不能上班，他可是家里最大的经济支柱，这月的房贷怎么办呢？

疫情期间超市工作有风险，但我还是希望能去工作，尽管挣钱不多，但可以维持家里的日常生活，经济压力会小一点。

王欢是一位单身母亲，儿子在上大学，还要付房租，生活捉襟见肘。超市上班工资不高，她想换个工作，去港口一厂子面试合格了。由于超市一人顶一岗，员工辞职要提前申请，不能说走就走，超市需要找新人。

王欢辞职报告写了，在上班的过渡阶段，疫情来了。港口那边比我们县疫情严重，工厂停工，王欢要去的新单位暂时没了希望。

超市这边来了新人顶替王欢，王欢进退两难。继续留在超市工作，成了编外人，等待新单位的信息，眼下的生活来源就断了，她一筹莫展，唉声叹气。

我们都是体力劳动者，不走出家门，付出自己的劳动，就没有收入。她在家闲不起呀！这就是很多人虽然拿着少得可怜的工资，却不敢辞职，不敢跳槽的原因吧。

超市人少了，人们进店就是购物，极少有闲逛的。购物车里一选就多半车。看来，疫情确实挺严重了。

我感到很吃惊，更多的是欢喜，我们惨淡的经营，终于可以有点销量了。赶紧和同事们着手准备。之后发现这人要的物资特别多，我们组只是冰山一角。

日化组，针织组他都要了物品，总共近十万元。原来是港口东日公司封闭管理，这人为员工采购物资。突然意识到港口形势真的严重了。

送货时我们反复向采购人员强调，是否能保我们平安归来。得到确切消息后才送货。送货员工忙到夜里十点多回来。虽然辛苦，大家心里却暖，遇到了一条大鱼，疫情期间是件高兴事。

3月23日，随着疫情日益严重，政府严格控制各小区进出人员。超市虽然开着，但不许顾客进入卖场，顾客在门口点所需商品，员工进超市帮忙拿取。

生鲜员工把各种必须的蔬菜一个个包成小份，拉到了门口，供顾客选择购买。

我们着力发展线上销售，宣传美团，饿了么外卖。各个小区都建了微信群，居民可以在群内下单，我们送货到小区。

由于只有一楼超市店员上班，人员少，工作量大。开始工作一片混乱，外卖接了单去各组找，商品不熟悉，看着琳琅满目的商品不知哪个是顾客所点。

以前都是拿着外卖单，由本组员工捡取商品，现在各个组里都没人了，有外组人找商品，找货速度慢了很多。

小区群随时要关注动态，回复群内人们的各种问题，顾客在群内点单，要进行配货，和顾通沟通，以便达成销售。事情做起来有点繁琐。

大家没有经验，有点儿手忙脚乱，应接不暇。大家忙得热火朝天，脚下生风蹭蹭跑个不停，中午每个人在卖场匆匆吃了碗泡面就继续干活。

疫情肆虐，学校停课。刘娟老公出车祸刚做了手术，在家中静养，不能下床。家里还有八岁的儿子。中午不回家，她放心不下家里，匆匆打个视频电话。

儿子正在把煮好的方便面，小心地端到爸爸床前。他小嘴紧抿着，一点一点往前走。放下碗，开心地对妈妈说：“妈妈，我会做饭了！”

刘娟一下子泪出来了！孩子那么小，正是需要人照顾的时候，他却要照顾爸爸，天燃气他用的好吗？刘娟一阵阵担心，可她不能请假，全家的经济来源，就靠她了，柴米油盐的日常，样样需要钱呀！

拿起工作就放心不下你，放下工作就养不起你。在生活面前，刘娟感到深深的无奈，却又必须负重前行。

由于唐山疫情形势严峻，商场决定向市区居民捐赠日常必备的新鲜蔬菜，缓解他们暂时的生活压力。

商场与县内外蔬菜种植基地联系，连夜收购土豆、大头菜、洋葱、白萝卜、菜花等耐储运的新鲜蔬菜11万斤，总价30万元，精心包装成每份11斤的“蔬菜包”，共1万件。

放假的员工，临时被招集来大库包菜。此时，大家在乎的不是个人得失，而是疫情之下，还有比我们更困难的同胞，我们要伸出爱心之手，贡献一份力量。

小小的蔬菜包，装满商场员工深深的爱，无限的情，由10辆物流车配送到更严重的疫区，由路北区政府进行调配分发给困难居民。

3月26日，新的出门证办下来了，据说办证要求提高了，证发的比以前少，小区进出只认证不认人，封控更加严格了。

街上的门市都贴了封条，大街上安安静静，每个道口都有干警执勤，外卖小哥在道路上匆忙行驶，显得格外抢眼。消毒车沿着街道喷洒，缓缓向前驶去。我从小区到超市10分钟的路程，就被交警拦下两次，检查出门证。疫情管控工作，进入白热化。

超市线下顾客寥寥无几，线上销售异常火热。美团，全天接单300单，小区群也异常火爆，顾客问各种问题，都要有人耐心解答。有的人在下单前要求对所需商品进行拍照，仔细选择，我们要一一配合。

顾客群内只是笼统下单，没有具体到某个单品，我们拣货时要和顾客电话沟通，有的商品没货了，也要及时联系，配一单商品耗时很长。

然后要去款台交款，把货送到共享大厅，登记好，等待送货车来取货。面对不耐烦的顾客，要耐心解释。

从早起忙到晚上闭店，累得回家后躺下像滩泥，根本不想再动。心里却累并快乐着。疫情面前，只要有销售，生活就有希望。人，得努力的活着。

人们宅在家里，除了点果菜外，休闲食品成了热点。可见大家并没有那么焦虑，琢磨吃什么，怎么吃，如何吃得更好。这也是一种“唐山特色”吧。

我们这个城市的人民，具有战胜灾难的历练，骨子里、基因里拥有一种地域式的乐观和豁达。不管面对怎样的生活，都要把它过得有滋有味。

家里已经两天没有叶菜了，每顿吃饭都对付，想买点叶菜回家。疫情期间，工作加班加点儿，有时就忙忘了，即使不忘，也买不了。

小区里下单的人，催促商品要快点送达。超市里车辆有限，送货得有序进行。为方便顾客，让他们尽快收到商品，我们每个人下班都要为同小区的顾客带单，电动车驮两三个人的单，自己想买点东西，根本拿不了，只好作罢。

疫情面前顾客至上，我们天天来超市，东西可以往后拖一拖，可顾客的单必须及时送到，这是每个超市员工的责任。

3月29日中午传来喜讯，自2022年3月29日24时起，唐山市境内包括我县在内的六个县区，有序解除封控管理。

大家终于盼来了抗疫曙光，压在每个人心头的大石头落了地，点外卖的人少了，小区里下单也寥寥无几，大家似乎都在积蓄力量，期待着走出家门，呼吸一口新鲜空气，期待着来商场自由选择所需的商品。

3月30日，我们商场一楼超市正常营业了！呆在家里的促销员，像出笼的小鸟，欢呼雀跃，我们连续忙碌在超市的店员，也直起了腰，正常营业，人员多了，我们也不用那么累了。一切都向好的方向发展。

随后几天，唐山各个县区都陆续解封。4月11日零时起，全市市域内临时性封控管理解除，逐步有序恢复生产生活秩序。抗疫工作取得了全面胜利，我们又可以正常工作了。

此刻，河边的柳树已吐出新芽，街边的玉兰树，花骨朵比往常又大了些。这些植物都积蓄了足够的力量，等着怒放。美丽的春天，正在笑着向我们走来。

4月18日，迁安有一例确诊病例，封城了，紧接着，迁西，滦县和古冶也被封了，抖音快手上到处都是人们抢菜的画面。

我们超市倒很安静，大家有序购物，今天客流比较多，因为全县高中生19日要返校进行封闭管理，学生买东西的多，客流较大。

4月19日早晨醒来，发现小区群里有封控管理的通知，感到很纳闷，怎么又封啦？

想去小区后面的菜市场看一看，出小区门，正常出入的南门已经有志愿者把守了，小区四周的小门还没关，能出去。

菜市场人很多，大家都议论着封控的消息，菜价较昨天涨了不少。最明显的是兔子腿黄瓜较前一天翻了一倍，真是快马赶不上青菜行！

九点半上班，超市门口测温更严了，每个门口要求四人在岗。进出客流不多。人们进超市都推着购物车，买货就是多半车。大部分是果菜，其次是零食，粮油类买的不多，可见，人们以前的储备粮还有。

六点多钟，我们井然有序地干着手中的活计，突然闭店铃响了。小道消息说，22冶出现了阳性病例，一栋楼被封了。

心里没有太多恐惧，几次疫情此起彼伏，都没有真正波及到我们，都是虚惊，雷声大雨点小。

回来的路上，从小店买了一袋面，一兜鸡蛋，比前几天又都涨价了，看来疫情一到物价就上涨。又去药店买了点药，在小区排队做核酸。

途中陆续听到有关22冶阳性病例的相关消息。信息时代，消息传的真快啊！想想刚才路过22冶门口，有好多辆警车，门外很多人。

我们超市是全县最大的，离22冶小区相距不足200米，小区里的人逛超市就像回家一样，次密接者肯定有，超市开不开难说呀！心里这样预测着，期盼一切向好的方向发展。

4月20日，政府管控更加严格。超市直接闭店经营。一楼超市只有五十多人上班，较上次疫情，工作人员又少了。活计还是那么多，大家更加忙碌，从早上六点多，干到晚上八点多，像旋转的陀螺，不停地忙碌。这次不让回家，大家吃住在超市，生活条件比上次艰苦很多。

工作流程和3月底疫情期间一样，只是行动起来更加困难。美团，饿了么外卖还好说，单子多，大家一路小跑着找单，索性对商品逐渐熟悉，找货速度加快了。

因为人少，外卖商品又讲求配送时效，大家不间断的找单，脚下一刻不停。到了下午，每个人脚都疼，平时穿着很舒适的鞋子，现在感觉很硌脚，晚上脱鞋一看，脚上走出了好几个血泡。

打点热水泡泡脚，一个盆里伸进三个人的脚，大家也顾不得谁有没有脚气，轮换着往盆里伸脚，感觉特舒服。身上的疲惫卸去大半。第二天，大家又穿着昨日的鞋子战斗。不能回家，所以只能坚持。

3月底的疫情，顾客小区群下单，我们配货送到小区门口，打电话给顾客 ，他们可以来接货。有的顾客点了冷柜食品，我们配好货后，尽量快速送出去。

可这次疫情，由于管控更加严格，有的小区不让住户出门，所有物资都由小区志愿者配送到户。他们每天的工作量也很大，在和我们超市对接时，规定了送货点，上午十点一次，下午四点一次。

小区自由单特别多，超市上班人员少，大家忙不过来，到规定送货点了，货没有送出去，等大家把货送去了，小区又没人接货，我们只好把商品拉回来，下午再送。

下午把货送过去，小区里的工作人员不是马上分发到户，他们还要接别的商家的单，再统一配送。我们下午三点多送的货，到顾客接到货，已经快六点了。

有的商品，比如肉，就不新鲜了，速冻食品，也有化了的。顾客在小区群里抱怨，其中各种原因都有，但我们是出货人，为避免造成不良影响，私下联系顾客，把坏的商品给顾客退了。这无形中，就给超市造成了损失。但是没办法，疫情期间，每个人都不容易，谁愿意花钱买坏的商品呢。

由于单多，配送鸡蛋，道上颠簸，中间又有小区志愿者配送，到顾客手中，有的鸡蛋碎了，顾客不满意，要求赔偿。我们只好接受，不追究哪个环节失误，一切为方便顾客，疫情期间，我们的本职工作就是为大家生活物资的充实供应保驾护航。

此事发生一次，两次，能承受，要是每天都上演几次，就是问题，就要想办法解决。超市鼓励顾客美团饿了么下单，小区只接收政府规定的标准包。

其实，政府一直让猛推他们制定的标准包。这些标准包，能保障人们的基本生活，为民生保驾护航，但在现实生活中，有些不太实际。

封控前，大部分家庭都备了些肉菜，极少再有人花几十块钱买个蔬菜包，肉菜包。人们购物习惯了自由选择，随需随买，他们的需求在品类上是不统一的，各式各样。所以还是自由点单比较受青睐。

各小区的群公告都改成了标准包下单，取消自由订货，同时宣传美团饿了么，鼓励大家自由选择商品要上美团，饿了么，随心所欲，方便快捷。

小区群一下子安静了许多，人们对不能自由下单表示很遗憾，外卖群单子多起来，我们又抽出人随时增加外卖商品，拍照上传。

很多人平时不希望自己所管的商品上外卖，因为要时时看着商品动态，排面没货了，线上要下架，商品特价了，线上也要跟着调价，一个不仔细，就有可能遇到难缠的售后。

现在顾客是上帝，解决售后比较麻烦。大家多一事不如少一事，所以，都不愿商品线上上太多，管理麻烦。

现在疫情就不一样了，线下没销售，美团，饿了么上货，才能有展示的机会，顾客才有可能点单。大家都看到了销售机会，争着抢着要求上外卖，就连散货，都一步步拍照上传商品。

疫情，对于超市人来说，是挑战也是商机。人们习惯了线下销售，线上习惯从淘宝，京东，拼多多购买，美团饿了么下单不多，好多中老年人根本不会用。

这次疫情，网购封控，实体店关门，生活物资只有通过美团，饿了么下单，为解所需，人们学着尝试，就能感受到美团，饿了么下单的方便快捷，在以后生活中，他们也会使用，这无形中给实体店的销售拓展了一条渠道，为以后线上线下并行销售发展奠定了基础。

这种情况，我们也接单，我们是服务行业，满足顾客所需是我们的工作职责。何况疫情期间，每个人生活都不容易。

往往这种情况，我们不在小区群回复接单，根据顾客的电话私聊，为他们配货。可有些单子，付款时是在小区群里显示的。于是，一些聪明的顾客，又不声不响地在小区群下单，没办法，我们又陆续接自由单。只要能忙过来，尽量满足顾客所需。

小区单规定满88元配送，有的顾客下单不够，钱数上差点，我们也接单送货了。有细心的顾客 ，私下问我们，为什么这样做，好像我们说话不算数。

他们满88元下单的吃了大亏。因为有的商品，是可买可不买的，为了凑足88元，就采购了，而小区群里有不满88元购物的，他们心里不平衡，质问我们。

我们只能耐心解释。规定88元，是因为我们人员有限，实在忙不过来，不得以而为之。而一旦忙过来，有的人点单，超市商品卖没了，他又不需要别的商品，我们也就配送了。疫情期间，大家相互理解吧。

顾客又问我们的工作时间 ，当得知全天上十四个点以上时，他表示理解，不再埋怨什么，说我们辛苦了。得到顾客的理解，心里是欣慰的。我们抛家舍业的工作，也值得了。

有的顾客在收到货后，在群里留言，商品质量好，价格亲民，感谢我们的辛苦付出。我们是最美的逆行者。

看着大家的感谢语，点赞，我们心里一阵阵激动，所有的劳累，都随着升腾的喜悦慢慢散去。

同事爱华儿子今年中考，现在正是关键期。每天下班，她都要督促儿子学习。疫情期间不能回家，她心里时时牵挂着儿子，只要有一点空闲，就看儿子班级群消息，打电话给儿子，督促他好好学习。又嘱咐老公，为儿子做点好吃的，让他用心看书。

4月28日，我县除四个重点区域封控外，其它地方都解封了，我们商场，重新开门营业。人们平静地挑选自己所需的商品，理性消费，合理规划生活。

我们工作又回到正常轨道。我想，如果信念有颜色，那一定是中国红！疫情期间，我们克服一切困难，做最美的逆行者，在平凡的岗位上默默奉献，为自己，也为他人，共抗风雨，共见彩虹！圆满打响了抗击疫情这场攻坚战。

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