本科毕业做家政的人:因高薪留下,因迷惘离开

发布日期: 2023-08-11
来源网站:new.qq.com
作者:
主题分类:劳动者处境
内容类型:深度报道或非虚构写作
关键词:高薪, 家政行业, 月嫂, 住家阿姨, 育儿嫂, 家政, 大学生, 培训, 孩子, 年轻人
涉及行业:服务业, 居民服务/修理/物业服务
涉及职业:青年学生/职校/实习生, 蓝领受雇者
地点:

相关议题:

  • 近两年家政行业吸引了越来越多的大学生,但很多人因为无法适应家政工作的具体要求而离职。
  • 高薪是吸引大学生从事家政工作的主要原因,但缺乏实际经验和共情能力成为他们在家政行业中的瓶颈。
  • 一些大学生在家政行业工作一段时间后会考虑到社保缴纳和职业晋升等现实问题而离职。
  • 从事家政工作的大学生多数因经济困境而留下,一旦困境解决就会寻找其他行业。
  • 家政行业对于高学历创业者来说提供了个性化发展的机会,他们可以在细分领域赚到钱,发展壮大自己的品牌。

以上摘要由系统自动生成,仅供参考,若要使用需对照原文确认。

“客户很好,但我就是莫名其妙会觉得委屈,不知道这个情绪从何而来,也不知道未来在哪里。”很多次,入职家政行业的年轻人说完他们的迷惘,就离职了。这是家政管理者王玉兰近两年频繁遇到的情况。

1988年出生的王玉兰研究生毕业后原本在青岛当中学语文老师,为了买房,她辞职当了月嫂,月收入是原来的4倍,但亲朋好友都不理解。为了更好地发展,她于2018年来到上海,成为一名家政赋能培训师。近年,一部分物业企业进军家政行业,她于2021年入职新公司高地物业,参与“星福生活”家政从业人员招录标准、培训标准的制定。如今,她是该公司招培部门的负责人,公司100余位家政工作人员中不乏年轻人。

近两年,王玉兰发现到家政行业参加培训、入职的年轻人变多了,其中有不少大学生,但受过高等教育的年轻人似乎更容易陷入无助和失落的情绪中,“来去匆匆”成为他们的真实写照。一些人在家政行业打开了职业生涯新天地,一些人用离去的背影给行业留下思考:家政,拿什么吸引年轻人?

高薪

对于刚毕业不久的大学生而言,高端育儿嫂月薪2万元很有吸引力。雇主提出的“有英文基础,有艺术才能或学前教育背景”的要求,大学生更容易达到。为此,不少家政公司已经在尝试和一些大中专院校签约合作,为即将毕业的大学生们提供基础家务能力培训。但现实是,大学生们在没踏入家政行业前,对家政行业的相关知识学得很快,一旦真正进入雇主家,面对每天都要处理的具体家务,能坚持下来的人非常少。

“做家政服务需要生活经验的积累和提炼,刚毕业时大多不习惯,他们自己也会倾向应聘职能人员,但家政行业的特殊之处在于,做职能工作也需要和一线工作人员有共情能力,没有一线经验者很难胜任。”另有一些毕业两三年的大学生,他们在原先的工作单位离职后尝试家政工作,但考虑到社保缴纳、职业晋升等现实问题后,又往往干不久。“真正留下来从事一线家政服务的本科生大多遇到了经济困境,一旦困境解决,他们就会去找其他的行当。”王玉兰说。

因为自己的经历,王玉兰特别能理解这些年轻人的心境,但她能做的并不多,因为不少人表示连自己也说不清到底是哪里出了问题。“孩子们的迷惘通常是复杂难言的。”她想起自己,研究生毕业后在中学当语文老师,月薪4000多元,想买房但压力很大。一个偶然的机会,听说“青岛的月嫂价格基本和大城市持平”,她决定辞职。因为是研究生,她可以直接报考高级育婴师,又因为是教育专业硕士,她成为被争抢的金牌月嫂,每一单都不低于15000元。可是对于王玉兰的这个选择,身边的人大多不解,母亲经常在她耳边念叨“书都白读了”,亲戚、同学也不理解她“为什么要抛弃铁饭碗”。

从家政一线工作人员转岗后,作为家政培训师的王玉兰在上保洁示范课 谢飞君摄

“我自己想得很明白,当时最需要的就是一份不错的收入。”好在她当月嫂真的很受欢迎,全年都被订满,也达成了靠自己买房的小目标。后来,她到杭州参加了一个国际母婴培训项目,学完后从月嫂转做家政培训师,离开了家政一线。但即便如此,家人也花很长时间才真正接受她选择投身家政行业这件事。回头看,即便目标坚定,身边人的态度也在不经意间给她增加过诸多困扰。

空间

“作为一名住家阿姨,雇主的生活环境是我的职场环境,这其中有一些看不见的‘冲突’。”赵月是一位“90后”住家保姆,她到上海工作三年多了,一直把“少说多做”当作住家阿姨的自我修养,“不管是在雇主家,还是面对同事阿姨们。”

住家阿姨们“做六休一”,休息日通常会到自己所在的家政中介集体宿舍休息、住宿,同事阿姨们得知她是大学生,总会不厌其烦地问她“你这么高学历,为什么来做阿姨”,赵月则总是用“为了钱啊”作答。

常年是这个回答,虽然略显敷衍,但确实也是实话。到上海做住家阿姨前,赵月在安徽老家干过不少工作,但最高月薪都没超过5000元。转行做阿姨后,因为普通话标准,懂英文,工资没低于过1万元。

“看在收入的份上”,赵月克服了很多不适。住家阿姨24小时都在雇主家,客厅、书房等空间都装有摄像头,这让白羊座的她变得拘谨。她独自一个到上海当阿姨,遇事很有自己的想法,但作为住家阿姨,她时常告诉自己不要有执念,“事情要怎么做,都由他们说了算”。这个“他们”,包括不到3岁的孩子、孩子的父母以及轮流到家里做客的爷爷奶奶外公外婆。

在赵月的日常工作中,照顾宝宝生活起居和顾及宝妈心理感受有着微妙的关联。“如果说孩子的需求是明确的,那宝妈的感受更需要揣摩。”赵月记得,有时候孩子对她表现出亲昵,她会不知所措,因为这虽然是她和孩子相处融洽的证明,但宝妈会不开心,说话的语气都会有变化。又比如在孩子吃饭问题上,孩子吃得少,奶奶和外婆会要求阿姨再给孩子喂一点,但宝妈看到喂饭就说这会影响孩子自己吃饭的习惯。对于赵月来说,拿捏这些琐事的分寸并不容易,在这种时候,她坦言自己会觉得委屈,会萌生出离开的想法。

机会

和大学生家政从业者的沉重相比,这个行业的高学历创业者们显得松弛很多。受过高等教育的家政创业者们,相比普通家政公司老板,似乎更容易找到了个性化发展之路。他们中有的人在涉外家政、月嫂服务等细分领域赚到了钱,有的人通过品牌加盟发展壮大,有的人还做起了线上家政导师收割流量。

拥有复旦大学新闻系研究生学历的谢德梅是一位“80后”家政老板,她因为生二宝后发现月嫂阿姨服务不够专业,于2016年进入家政行业创业。因为长期在高校工作,她做任何事情都强调“专业化、流程化、制度化”,而她发现生二宝后请的月嫂、育儿嫂和家里请的钟点工并没太大差别,“做事没有条理,育儿知识也不够”。当时国家已经全国放开二胎政策,考虑到生育高峰,她很快成立了专注月子服务的“9+母婴”。结合自己生育后的需求,她特别关注宝妈的感受,不到半年就在行业内打响了品牌。

“9+母婴”特别强调关注宝妈感受,培训中对月嫂向宝妈送菜的动作和用语都会做出规范

最初将家政公司取名“9+”,寓意“自家提供的月子服务都将达到9分以上”,而为了达到这个目标,她和入职的月嫂们讲的第一条服务理念就是“用妈妈的心去做服务”。“这话听起来不是具体的标准,但向月嫂阿姨强调要带着呵护感为宝妈提供服务,宝妈们是有感知的。”一个最直观的结果,是‘9+母婴’在各个线上平台都很少被投诉、被差评。

“我们把行为规范和服务质量纳入考核范围,分数高的阿姨,会拿到更高的工资。”为了向客户“输出”优秀的阿姨,公司还针对员工推出3-6个月的免费脱产培训,“我们育儿嫂的筛选标准并不高,初中毕业就好,但会像培训幼教一样来培训,内容涉及唱歌、简笔画、弹琴等各项才艺。”在“9+”,很多初中毕业的阿姨经过3-6个月培训,月入过万。

因为谢德梅在多个行业创业,她在采访中会不经意地比较不同的生意。“我一直觉得,家政创业是一个真正由市场说了算的行业。很多行业要托关系找资源,家政行业都是别人托关系想找好阿姨。”也因此,谢德梅认为大学生带着学识和眼光到这个领域,无论是就业还是创业,都能拼出一番天地。

尊重

今年7月中旬,商务部、国家发展和改革委、教育部等16部门印发《2023年家政兴农行动工作方案》,其中提到,鼓励运作规范、信誉良好的家政企业、家政培训机构开展校园招聘,为年轻人才提供更多就业选择。鼓励高校毕业生创办家政企业,符合条件的按规定给予一次性创业补贴、社保补贴。但家政行业如何留住人,却并不是家政企业自身能解决的问题。

王玉兰觉得,现在的家政服务,客户依旧认为自己购买的是阿姨的时间,但行业发展方向应让每位阿姨成为专业人士,并通过入户服务表现出的专业度赢得认可和尊重,进而吸引更多优秀人才进入这个行业。

在“9+母婴”,负责培训业务的大米老师毕业于浙江师范大学学前教育专业,本是小学英文老师的她,从2013年起转行做一线住家阿姨,当时就能拿到2.5万元的高薪。5年后,她全款在吉林老家买好房子,然后自费去菲律宾和香港的国际管家学院学习,回到上海后把理论和实操结合起来做课程设计,专门培训能带教孩子的育儿嫂。在她看来,这个行业虽然看似高薪,但还是被很多人认为是“底层的劳动,操作不太规范”,尤其是大学生到家政一线工作,没有社保,也没有晋升空间,“这样的环境,很难有年轻人愿意留下”。

家政行业也“卷”起来了,如今品牌家政对于入户家政人员从着装到礼仪都有严格要求

可喜的是,在鲸致生活、好慷到家、轻喜到家等品牌家政公司,一线员工已经有了晋升通道,也因此吸引到愿意从保洁员干起的年轻人。比如在鲸致生活的系统里,最近就有几位本科保洁员入职。根据晋升规定,保洁员工作一段时候后,综合回访评价和后台数据,就可以成为带徒弟的“师傅”。再过一段时间,“大数据”会从诸多“师傅”中筛选出人选,参加完公司的培训,有机会成为一名专门负责考评家政员业务能力、关心家政员生活需求的管理人员,进而晋升为站长,管理不同数目的社区站点。

记者在采访中了解到,目前家政行业,一线的住家阿姨、育儿嫂收入最高,但因为没有同事互动,年轻人要坚持并不容易。那究竟还有哪些岗位适合大学生呢?“在有了一线经验后,他们可以转做带教老师、管家岗(客户维系)和运营岗等。”此外,今年家政短视频崛起,不少家政品牌通过在短视频平台推广,月接单量已经和传统的线下通道持平,这意味着家政短视频从业者也将出现更大需求,而这些本身就是高校毕业生愿意尝试也更为擅长的工作。

记者手记

近年来,不少大城市出现了高学历保姆,这引发了人们对家政行业的关注,也让更多的大学生把目光看向家政行业。

从家政行业的自身发展而言,一直有业内人士呼吁,要吸引高端人才进入家政行业,改变“服务水平低、消费者认可度低”的行业现状。这两年,在就业难的大背景下,大学生干家政似乎有了更多现实基础,但在采访中发现,真正主动选择从事家政工作的人依旧少之又少。

原因何在?长期关注家政行业的上海政法学院社会治理研究院院长章友德说,还是就业观有问题——“公众对于职业高低贵贱的刻板印象,使得大学生宁愿失业,也不愿意做家政”。确实,哪怕是已经跨入家政行业的大学生,面对周围人的目光,他们也表示或多或少都有心理压力。

而从工作本身来说,大学生进入家政还有“水土不服”:一方面,虽然大学文凭可以是他们应聘时的亮眼砝码,但日常家务处理能力不足,同样造成服务单的不可持续;另一方面,近些年鼓励大学生进入家政行业的呼声大多浮于表面,并未出台切实的支撑政策,在频频被过度关注的家政高收入背后,是这个群体的就业保障长期缺失。

在记者近几年的采访中,像王玉兰这样在家政行业扎下根的“高材生”确实有,但“画像”也很清晰:既要一开始通过一线家政工作挣到钱,又要凭借自身努力成功转向管理岗。确切地说,只有成功转岗,干家政的大学生才能成为正常公司员工,才会干下去、干得久。正如章友德所言,“大学有鄙视链,专业有鄙视链,到了工作阶段怎会没有鄙视链”?或许,鼓励大学生们进入家政行业的另一面,是改变职业教育的尴尬处境,打开职业教育学生的发展通道,让他们也拥有光明的未来。

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