外卖员与保安：冲突背后隐藏的社会裂痕

“保安是小区里最大的官，外卖员是社会上最大的狗。”这句话在社交平台上流传。

去年12月，青岛某小区门口发生一起悲剧，一名外卖骑手被保安持棍打死，再次引发社会关注。

事实上，近年来，外卖员与保安的冲突事件频频登上新闻热搜。

这些看似底层劳动者之间的纠纷背后到底隐藏着什么？为何会频频爆发？又该如何解决？

“他们不把我们当人看。”

“我送餐的时候，保安经常故意刁难我们。”

一位从事多年外卖行业的骑手说，他最讨厌的就是那些“装模作样”的保安，“明明可以进去，非要拦着你不让进，或者让你绕路。”

另一位骑手则表示，“保安就是看人下菜碟，看你穿着打扮怎么样，如果穿得好一点，可能态度就会好一些，如果穿得差一点，就看不起你。”

“他们不把我们当人看。”多位受访的外卖骑手都提到了这一点。

“有一次一个保安直接把我拦住，让我从旁边的铁栅栏里爬过去。”

小李回忆道，那个铁栅栏很高，而且上面有很多尖锐的地方，一不小心就会刮伤自己。

“我当时很生气，但最后还是爬过去了，因为我不想和客户产生矛盾。”

“有时候他们还会故意找茬，比如你骑车进来的时候没有下来推车、你没有戴头盔等。”

这些规定虽然都有，但是平时并不会执行得那么严格，“只有在他们心情不好或者看你不顺眼的时候才会拿出来说事。”

“有一次我在门口等客户下楼取餐，保安突然过来问我为什么不把车停到指定区域。”

那个地方离门口很远，而且也没有明确标示出来是给外卖员停车的地方，“我当时就和他解释了一下情况，但他还是坚持让我把车停过去。”

除了言语上的刁难，一些保安还会采取更激烈的手段对付外卖骑手。

“有时候他们会故意把你的车锁起来，让你走不了。”

这种情况下他们只能乖乖交罚款，“不然的话可能会被扣分或者封号。”

另一位骑手则表示，有些保安甚至会动手打人，“我之前就遇到过一次，因为一点小事就被打了几拳。”

对于这些冲突事件，很多外卖骑手都感到无奈和愤怒。

“我们只是来送个餐而已，为什么要受到这么多不公平的对待？”一位骑手质疑道。

在保安们看来，他们也有自己的苦衷和委屈。

“你以为我们愿意管他们吗？”一位从事多年保安工作的人员说，“但是我们有规定啊，不能让他们随便进小区。”

他表示，外卖骑手通常都比较着急，不愿意按照小区的规定来行事，“有时候我们会提醒他们一下，但是他们根本不听。”

他也坦言自己并不喜欢这份工作，“每天都要面对各种各样的人，有时候真的很烦。”

一位保安还提到，他们的工资并不高，而且工作压力很大，“我们要负责整个小区的安全和管理事务，还要处理各种突发情况。”

他说，在这种情况下，他们很难对每个来访者都做到热情周到的服务，“有时候确实会态度不好一些。”

对于外卖骑手与保安之间的冲突事件，一些居民也表示了自己的看法。

“我觉得双方都有责任吧。”

一位居民说，他认为外卖骑手应该遵守小区的规定和制度，而保安也应该更加人性化地管理小区。

“我觉得主要还是缺乏沟通和理解。”

另一位居民说，他认为双方应该多站在对方的角度去考虑问题，这样才能避免不必要的冲突和矛盾。

系统隐身下的底层困境

外卖员与保安之间为何会有如此多的冲突？背后反映出了哪些深层的社会心理因素？

对此，中国政法大学教授、犯罪心理学专家马皑表示：“首先从职业身份来说，两者都是底层劳动者。

底层劳动者往往面临着更多的生活压力和工作压力。

这种压力可能会导致他们在情绪上更容易激动，更容易产生冲突。”

马皑进一步解释道：“其次，外卖员和保安的职业身份与社会认同之间存在一定的矛盾和冲突。

外卖员作为服务行业的一部分，他们的职业身份要求他们必须以客户为中心，满足客户的各种需求。

而保安则代表着小区的利益和秩序，他们需要维护小区的安全和稳定。”

“当这两者的身份和社会认同之间产生冲突时，就可能引发一系列的矛盾和冲突。”马皑说。

马皑也指出：“系统隐身也是导致这一现象的一个重要原因。

”所谓“系统隐身”，是指某些社会问题或矛盾被隐藏在看似合理的制度之下，但实际上并没有得到有效的解决或缓解。

“在这种情况下，外卖员和保安之间的冲突就成了一种‘替罪羊’式的发泄口。”

马皑解释道，“他们之间发生的暴力冲突事件，实际上是对社会问题的不满和抗议的一种表达方式。”

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